Talletukset ja nostot

Yleisesti ottaen tuetaan kolmea maksutapaperheen kategoriaa:

• Pankki- ja luottokortit myönnetty omissa nimissäsi – nopein ja laajimmin saatavilla oleva vaihtoehto.
• Sähköiset lompakot ja online-maksutpalvelut rekisteröity omissa nimissäsi, jossa saatavilla maassasi.
• Pankkisiirto omaksesi kuuluvalta tililtä käyttäen talletuksellesi luotua maksuviitettä.

Talletuksien tulee tulla välineestä tai tililtä, joka kuuluu sinulle. Maksut kolmannelta osapuolelta, nimettömältä tai prepaid-välineeltä, jota ei voida jäljittää sinuun, tai tililtä, jonka omistajan nimi ei vastaa profiiliasi, hylätään ja palautetaan lähteeseen. Käytä aina talletusruudulla näkyvää viitettä pankkisiirroissa – puuttuva viite on yleisin syy hyvityksen viivästymiseen.

Ennen kuin ensimmäistä talletuksesi käytetään, saatetaan pyytää sinua vahvistamaan, että väline kuuluu sinulle. Pidä profiilin nimesi, osoitteesi ja yhteystietosi tarkkana, jotta tarkistukset voidaan suorittaa ilman kitkaa.

Kortti- ja lompakkamaksut hyvitetään yleensä muutaman minuutin kuluessa valtuutuksesta, vaikka palveluntarjoaja voi lisätä lyhyen tarkistusvaiheen. Pankkisiirrot riippuvat lähettävästä pankista ja maksujärjestelmästä: kotimaiset siirrot saapuvat yleensä yhdessä muutamassa arkipäivässä, ja rajatylittävät siirrot voivat kestää kauemmin. Pankkituntien ulkopuolella, viikonloppuina tai yleisten pyhäpäivien aikana lähetetyt siirrot alkavat käsittelyä seuraavana arkipäivänä.

Valitsemallesi menetelmälle varattu indiikatiivinen aikaväli näkyy talletusruudulla ennen kuin vahvistat. Kunnes talletus on täysin selvitetty, osa saldosta voidaan näyttää vireillä olevana ja se ei välttämättä ole käytettävissä jokaiseen toimintoon.

Jokaisella rahoitusmenetelmällä on minimi- ja maksimimäärä per tapahtuma, päivää kohti ja kuukautta kohti. Minimiraja on olemassa, koska hyvin pienet maksut maksavat enemmän käsitellä kuin mitä niiden arvo on; maksimiraja on olemassa turvallisuus- ja palveluntarjoajasyistä. Luvut vaihtelevat menetelmien, valuuttojen ja maiden välillä, ja niitä voidaan muuttaa aika ajoin.

Sinulle soveltuvat rajat näytetään talletusruudulla silloin, kun syötät summan, ja ne on lueteltu myös tilillesi julkaistussa maksu- ja rajahinnastoissa. Jos sinun täytyy siirtää enemmän rahaa kuin vakiomaksimi sallii, ota yhteyttä tukeen ennen maksun lähettämistä, jotta maksu voidaan järjestää oikein.

Summat, jotka lähetetään alle minimiarvon tai yli palveluntarjoajan hyväksymän maksimin, voidaan hylätä ja palauttaa lähteeseen, vähennettynä matkan varrella sovelletuilla maksuilla.

Tilisi on merkitty valuutassa, jonka valitsit tilin avaamisen yhteydessä. Jos maksat eri valuutassa, muunnos tapahtuu — joko pankkisi, kortin myöntäjä tai lompakkosi tarjoaja ennen kuin raha saapuu meille, tai maksupalvelumme tarjoaja vastaanottamisen yhteydessä.

Muunnos suoritetaan laitoksen soveltamalla kurssilla tapahtuma-ajankohtana, joka sisältää yleensä marginaalin viitemarkkinakurssiin nähden. Koska kurssit muuttuvat, tilillesi hyvitettävä summa voi poiketa hieman summasta, jonka odotit maksun alkaessa, ja molempiin suuntiin suoritettu muunnos voi aiheuttaa erotuksen vaikka muut tekijät eivät muuttuisi.

Jos maksusivu tarjoaa sinulle mahdollisuuden valita valuutta, kurssi ja mahdollinen muunnospalkkio näytetään ennen vahvistamista. Kaksinkertaisen muunnoksen välttämiseksi rahoita tilisi omalla valuutalla mahdollisuuksien mukaan.

Kaikki maksusta perityt palkkiot näytetään näytöllä ennen vahvistamista ja ne on lueteltu tililläsi julkaistussa maksuluettelossa. Maksun kulkureissa olevan muut osapuolet — korttisi myöntäjä, lompakkosi palveluntarjoaja, lähettävä pankki, vastaanottava pankki tai mikä tahansa välittäjälaitos — määrittelevät omat maksunsa, emme saa näitä maksuja, ja sinä vastaat niistä.

Käytännölliset seuraukset, jotka tulee pitää mielessä:

• Pankkisiirtona lähetetty maksu, jossa on jaettu tai saaja maksaa -laskutusohjeet, voi saapua hieman pienempänä; hyvitetty saldo on todellisuudessa vastaanotettu summa.
• Korttisi myöntäjä voi kohdella rahoitusmaksua eri tavalla kuin vähittäisostoa ja lisätä oman palkkionsa tai koron — tarkista myöntäjältä, jos olet epävarma.
• Valuutanmuunnosmarginaalit ovat kustannus silloinkin, kun erillinen maksurivi ei näy.
• Jos maksu palautetaan maksamattomana virheellisten tietojen vuoksi, epäonnistuneen siirron palkkiot voidaan vähentää palautetusta summasta.

Tililtäsi lähtevä raha seuraa sitä reittiä, jota se saapui. Jos rahoitit kortilla, summa palautetaan kyseiselle kortille, yleensä enintään siihen talletettua kokonaissummaa vastaavasti; jos rahoitit lompakon kautta, se palaa samaan lompakkoon; jos rahoitit pankkisiirrolla, se palaa samalle omaksesi olevalle pankkitilille. Jos käytit useita menetelmiä, palautus jaetaan niiden kesken saatujen summien suhteessa maksun palveluntarjoajien vaatimassa järjestyksessä.

Tämä sääntö on vakiintunut käytäntö säännellyssä rahoituspalvelussa: se estää maksuvälineiden käyttöä rahan siirtämiseen täysin toisiinsa liittymättömien tilien välillä ja suojaa sinua, jos väline vaarantuu. Poikkeama tehdään vain silloin, kun alkuperäinen menetelmä ei voi enää vastaanottaa varoja — esimerkiksi vanhentuneen tai suljetun kortin tapauksessa — jolloin on esitettävä vaihtoehtoinen omaksesi kuuluva määräpaikka.

Rahan nostamisen menettely, aikakauden pituudet ja ehdot on selitetty kokonaisuudessaan Nostoaikeiden säännöissä.

Maksu voidaan hyvittää palautuksen sijaan, jos sitä ei voida hyväksyä — esimerkiksi jos se lähetettiin välineestä, joka ei ole sinun nimessäsi, jos se oli hyväksyttyjen summien ulkopuolella, jos tiliä ei voitu avata, tai jos sama maksu tehtiin vahingossa kahdesti. Näissä tapauksissa raha palautetaan lähteeseen samaa reittiä käyttäen, ja ketjun laitosten soveltamat palkkiot voidaan vähentää.

Tämänkaltaiset hyvitykset yleensä aloitetaan muutaman arkipäivän kuluessa ongelman tunnistamisesta, ja aika rahan saapumiseen riippuu palveluntarjoajasta — kortit erityisesti voivat kestää useita arkipäiviä ennen kuin luotto näkyy tiliotteessa. Jos uskot, että maksu olisi pitänyt hyvittää eikä se ole ilmestynyt, ota yhteys tukeen alkuperäisen maksun päivämäärällä, summalla ja tunnisteella.

Jos et tunne tiliotteeseesi näkyvää maksua, ota meihin yhteyttä ennen riitatapauksen nostamista palveluntarjoajallesi: useimmat tapaukset ratkeavat nopeammin suoraan, ja avattu riitatapaus voi väliaikaisesti rajoittaa tilin toimintoa.

Lue nostoehto