Nostokäytäntö

Tilisi nostokuvaksi luetteloi sinulle tällä hetkellä saatavilla olevat tavat. Yleensä niihin kuuluvat palautus maksukortille, palautus sinun nimissä olevalle sähköisen maksun tai lompakon tilille ja siirto sinun nimissään olevalle pankkitilille. Valinta riippuu tilin rahoittamiseen käyttämistäsi tavoista, asuinmaastasi ja siitä, mitä maksunvälittäjämme tukevat pyynnön hetkellä.

Maksut suoritetaan vain tilinomistajalle kuuluville välineille ja tileille. Emme käsittele nostoja kolmannelle osapuolelle, yhteistilille, jonka nimetyissä haltijoissa et ole, tai välineeseen, jota et ole linkittänyt ja vahvistanut profiilissasi.

Nosto etenee kahdessa vaiheessa. Ensin tarkistamme ja hyväksymme pyynnön sisäisesti; tämä kestää normaalisti muutamasta tunnista pieneen määrään arkipäiviä, riippuen vaadituista tarkistuksista ja siitä, milloin pyyntö vastaanotetaan. Toiseksi maksunvälittäjä tai vastaanottava pankki hyvittää rahat; tämä vaihe on meidän hallintamme ulkopuolella ja kestää normaalisti muutamasta tunnista useisiin arkipäiviin käytetystä tavasta riippuen.

Viikonlopuilla, julkisina pyhäpäivinä tai pankkitoiminnan ulkopuolella tehdyt pyynnöt jäävät jonoon ja tarkistetaan seuraavana arkipäivänä. Kunkin tavan arvioitu aikaväli näkyy sen vieressä nostokuvakulla sillä hetkellä, kun lähetät pyynnön.

Kaikki nostoihin liittyvät maksut ilmoitetaan ennen kuin vahvistat pyynnön, ja ne näkyvät tilillesi julkaistussa maksutaulukossa. Kun maksu on sovellettavissa, se on yleensä joko kiinteä summa per siirto tai pieni prosenttiosuus nostetusta summasta.

Omista kuluistamme erillään, vastaanottava pankki, kortin myöntäjä tai lompakkontarjoaja voi soveltaa omia käsittely-, vastaava- tai valuutanmuuntomaksuja, ja maksusarjassa oleva välittäjä voi vähentää maksun. Nämä maksut määrittävät asianomaaiset laitokset, emme saa niitä, ja sinä vastaat niistä. Jos siirto palautetaan maksamattomana virheellisten tietojen vuoksi, epäonnistuneen ja uudelleen lähetetyn siirron kustannukset voidaan siirtää sinulle.

Jokaisella menetelmällä on vähimmäissumma pyyntöä kohti ja enimmäissumma pyyntöä kohti, päivää kohti ja kuukautta kohti. Nämä rajat määrittävät me ja maksuntarjoajat, ne voivat poiketa menetelmien ja valuuttojen välillä, ja niitä voidaan mukauttaa riskin, vahvistustason tai tarjoajan vaatimusten perusteella. Sinulle soveltuvat rajat näytetään aina nostonäytöllä ja tilillesi julkaistussa maksutaulukossa.

Jos käytettävissä oleva saldo on pienempi kuin valitsemasi menetelmän vähimmäissumma, valitse toinen menetelmä tai ota yhteyttä tukeen, joka selittää vaihtoehdot. Suuret pyynnöt tavanomaisen enimmäissumman ylä puolella voidaan jakaa useiksi siirroiksi tai ne voivat vaatia lisävahvistusta ennen vapauttamista.

Vain käytettävissä oleva saldo voidaan nostaa. Summia, jotka on sitoutettu avoimiin positioihin, odottavat selvitystä tai varattu vahvistamattomaa talletusta vastaan, ei ole käytettävissä ennen kuin ne vapautetaan.

Ennen kuin ensimmäinen nostosi vapautetaan, henkilöllisyytesi on vahvistettava. Tämä on vakiovaatimus säännellyille vähittäissijoituspalveluille ja se on olemassa suojaamaan rahojasi petosta ja luvattomalta pääsyltä vastaan.

1. Henkilöllisyystodistus — voimassa oleva viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus, jossa näkyvät nimesi, syntymäaikasi, asiakirjan numero ja viimeinen voimassaolopäivä.
2. Osoitteen todistus — tuoreessa asiakirjassa nimessäsi näkyvä asuinosoite, jonka päivämäärä on tilillesi ilmoitetun ajanjakson sisällä.
3. Maksunvälineen todistus — todiste siitä, että käyttämäsi kortti, lompakko tai pankkitili kuuluu sinulle.
4. Muut kohtuullisesti vaadittavat tiedot laillisten velvoitteidemme täyttämiseksi, kuten vahvistus varojen lähteestä.

Asiakirjojen on oltava täydellisiä, selkeitä, muokkaamattomia ja niiden voimassaolokauden sisällä. Vahvistus tarkistetaan tavallisesti muutaman arkipäivän sisällä; jos asiakirja on epäselvä tai puutteellinen, pyydämme sinua lähettämään sen uudelleen, mikä aloittaa tarkistuksen uudelleen. Vahvistus vireillä ollessa lähetetyt nostopyynnöt pidetään odotuksessa, kunnes tarkistus on valmis.

Pyrimme vapauttamaan jokaisen oikeutetun pyynnön mahdollisimman nopeasti. Pyyntö voidaan kuitenkin keskeyttää, palauttaa korjattavaksi tai hylätä, jos:

• henkilöllisyyden tai osoitteen vahvistus on puutteellinen, vanhentunut tai tarkistuksessa;
• toimittamasi maksutiedot ovat virheelliset, puutteelliset tai kuuluvat jollekin muulle;
• pyydetty summa ylittää käytettävissä olevan saldon tai soveltuvan rajan;
• uusi talletus ei ole vielä täysin selvinnyt tai siihen voidaan soveltaa takaisinveloitusta tai riitaa;
• pyyntö loukkaisi sääntöä, jonka mukaan varat palautetaan lähteeseen;
• meidän on suoritettava lisätarkastuksia rahan pesuun, pakotteisiin tai petoksentorjuntaan liittyvien velvoitteidemme perusteella;
• tilillä on merkityksiä luvattomasta käytöstä tai tili on keskeytetty, rajoitettu tai tutkinnan kohteena;
• tilillä on ratkaisematon velvoite, negatiivinen saldo tai riita;
• maksuntarjoaja tai vastaanottava laitos hylkää tai palauttaa siirron.

Jos pyyntö viivästyy tai sitä ei hyväksytä, ilmoitamme sinulle syyn, ellei olemme oikeudellisesti estyneet tekemään niin, ja selitämme mitä tarvitaan sen ratkaisemiseksi. Maksettavaksi kelpaamattomat varat jäävät tilillesi saldoon.

Olet vastuussa jokaisen antamasi tiedon oikeellisuudesta – tilinumeroista, reititystiedoista, lompakon tunnisteista, edunsaajan nimestä ja valuutasta. Maksut suoritetaan antamiesi tunnisteosien perusteella. Jos tunnisteet ovat virheellisiä, siirto voi viivästyä, palautua tai hyvittyä väärälle vastaanottajalle, eikä palautus ole välttämättä mahdollista tai se voi aiheuttaa asianomaisille laitoksille aiheutuvia kustannuksia.

Tarkista kaikki kentät ennen vahvistusta ja pidä profiilitietosi ajan tasalla. Jos huomaat virheen, ota välittömästi yhteyttä tukeen: jos siirto ei ole vielä lähtenyt palveluntarjoajaltamme, yritämme pysäyttää sen, mutta emme voi taata palautusta sen jälkeen, kun maksu on suoritettu.

Kun pyyntö on edelleen näkyvissä odottavana, voit yleensä peruuttaa sen nostohistoriasta tilillä; summa palautetaan sitten käytettävissä olevan saldon joukkoon. Summan tai kohteen muuttamiseksi peruuta odottava pyyntö ja lähetä uusi pyyntö oikeilla tiedoilla.

Kun pyyntö on hyväksytty ja lähetetty maksuntarjoajalle, sitä ei voi enää peruuttaa tai muuttaa meillä. Jos tarvitset apua jo lähetetyn pyynnön kanssa, ota yhteyttä tukeen viittenumerolla, joka näkyy nostohistoriassasi, ja otamme yhteyttä palveluntarjoajaan mahdollisuuksien mukaan.

Jos maksu kestää pidempään kuin indikatiiviaikataulu, tarkista ensin tila ja viite nostohistoriasta ja vahvista pankkisi tai lompakon tarjoajasi kanssa, ettei mikään ole heidän puolellaan odottavana. Jos kysymys jää avoimeksi, ota yhteyttä tukitiimiin yhteystietosivun kautta viittenumerollasi ja pyynnön päivämäärällä; tutkimme asiaa ja pidämme sinut ajan tasalla.

Jos et ole tyytyväinen tulokseen, voit pyytää asian kiertämistä muodolliseksi valitukseksi. Tunnistamme sen, tarkistamme sen ja annamme sinulle kirjallisen vastauksen kohtuullisessa ajassa. Tässä politiikassa mainittujen asiakirjojen ja aikataulujen kopiot ovat saatavilla tuesta pyynnöstä.

Ota yhteyttä tukeen

Voimme päivittää tätä politiikkaa, kun maksujärjestelymme, palveluntarjoajamme, turvatoimenpiteemme tai oikeudelliset velvoitteemme muuttuvat. Nykyinen versio on aina tällä sivulla julkaistu versio. Jos muutos vaikuttaa olennaisesti oikeutuksiin, ilmoitamme siitä sivustojen kautta tai sähköpostilla ennen sen voimaantuloa, ja palvelun jatkuva käyttäminen mainitun päivämäärän jälkeen tarkoittaa, että uudistettu politiikka sovelletaan.

Tätä käytäntöä tulee lukea yhdessä meidän Käyttöehtojen kanssa, joissa Talletukset ja nostot viittaus ja riskitiedote.